La presente Política regula los supuestos en los cuales el Cliente puede solicitar la devolución del dispositivo o la cancelación del financiamiento otorgado por PAYDAY TECNOLOGY MEXICO SOCIEDAD ANONIMA PROMOTORA DE INVERSION DE CAPITAL VARIABLE (en adelante, “Payday”). Su interpretación se realiza conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y demás normativa aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
La aceptación de esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones del financiamiento y es jurídicamente vinculante.
1. Principio general
Debido a la naturaleza del servicio de financiamiento y la entrega inmediata de bienes electrónicos, Payday no ofrece devoluciones por conveniencia, cambio de opinión o motivos ajenos a defectos de fabricación.
Solo se contemplan devoluciones o cancelaciones en los escenarios siguientes:
Defectos de fábrica del dispositivo (garantía válida).
Cancelación del financiamiento dentro de la primera semana, ANTES del primer pago.
Cancelación posterior por impago, exclusivamente al devolver el equipo completo en condiciones específicas.
Fuera de estos supuestos, no existen devoluciones, reembolsos, compensaciones ni cancelaciones del contrato.
2. Devoluciones por defectos de fábrica
2.1 Procedencia
Se considerará defecto de fábrica cuando el dispositivo presente fallas atribuibles exclusivamente al fabricante, conforme a lo previsto en:
Artículos 92 y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor
Garantía del fabricante (p. ej. Samsung, Motorola, etc.)
Revisión técnica realizada por Payday o centros autorizados
2.2 Condiciones para solicitar revisión por defecto
El Cliente deberá:
Reportar la falla dentro del periodo de garantía del fabricante.
Presentar el dispositivo con:
Caja original
Accesorios completos
IMEI coincidente con el contrato
Evidencia del fallo (video, descripción, etc.)
Permitir revisión técnica del dispositivo sin intervención previa.
2.3 Exclusiones
No se consideran defectos de fábrica:
Golpes, caídas, humedad, pantallas quebradas
Manipulación del software
Intentos de desbloqueo, flasheo o root
Daños por uso indebido
Daños por cargadores no originales
Cualquier intervención de terceros no autorizados
2.4 Solución aplicable
En caso de confirmarse defecto de fábrica:
Payday gestionará la garantía con el fabricante.
El fabricante determinará si procede reparación o sustitución.
No existe reembolso de pagos realizados, pues el contrato sigue vigente.
En caso de reposición, el Cliente continuará su financiamiento normalmente.
3. Cancelación del financiamiento dentro de la primera semana (antes del primer pago)
3.1 Procedencia
La cancelación solo será posible cuando:
Se solicite durante los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega del dispositivo.
Aún no se haya realizado el primer pago semanal.
Se entregue el dispositivo en excelente estado, con todos sus accesorios y caja original.
3.2 Condiciones estrictas
El Cliente deberá entregar:
Equipo sin daños físicos ni funcionales
Caja original sin maltrato significativo
Cargador, cable, accesorios y documentación
IMEI coincidente con el contrato
Sin cuentas Google/Apple vinculadas
Sin bloqueo por contraseña, PIN o patrón
Sin manipulación de software ni aplicaciones eliminadas
3.3 Consecuencias de la cancelación
Una vez devuelto el equipo:
El financiamiento queda totalmente cancelado.
No se reembolsan pagos realizados, si los hubiera (ej. enganche opcional).
Payday recupera el dispositivo sin penalización al Cliente.
4. Cancelación posterior por impago
Payday ofrece un mecanismo especial para regularización en casos de incumplimiento prolongado.
4.1 Procedencia
El Cliente podrá optar por cancelar el financiamiento devolviendo el equipo, únicamente cuando:
El dispositivo se encuentre en estado de impago,
El Cliente no pueda continuar con los pagos, y
El equipo cumpla las mismas condiciones del apartado 3.2.
4.2 Condiciones de recepción del equipo
El dispositivo deberá entregarse:
En buen estado físico
Con funcionamiento completo
Sin daños significativos
Con accesorios completos
Caja original (si existe)
Sin cuentas vinculadas
Con la aplicación Payday instalada y operativa
IMEI coincidente
Si el equipo presenta daños, golpes o fallas por mal uso, Payday podrá:
Rechazar la cancelación, o
Aplicar un ajuste proporcional conforme a la depreciación del dispositivo.
4.3 Consecuencias
El contrato se considera cancelado al recibir el equipo en condiciones aceptables.
No existen devoluciones de pagos previos.
Los adeudos posteriores al impago quedan liquidados mediante la entrega del dispositivo, salvo:
daños
extravío
robo
manipulación del sistema
5. Imposibilidad de devolución o cancelación
No se aceptarán devoluciones ni cancelaciones cuando:
El equipo haya sido dañado por uso indebido.
Presente humedad, pantalla rota o golpes.
Se haya intervenido software o hardware.
El IMEI no coincida con el contrato.
El Cliente haya vendido, empeñado o transferido el dispositivo.
El Cliente haya eliminado la app Payday o bloqueado su funcionamiento.
El equipo esté vinculado a cuentas que impidan su restablecimiento.
6. Producto robado o perdido
De acuerdo con el art. 2014 del Código Civil Federal, el riesgo del bien pasa al Cliente al recibirlo.
Por lo tanto:
El financiamiento no puede cancelarse por robo o pérdida.
El Cliente sigue siendo responsable del pago total.
Payday podrá aplicar bloqueo permanente por prevención de fraude.
7. Procesos de verificación y tiempos de respuesta
Payday contará con:
Hasta 5 días hábiles para revisar el equipo.
Hasta 10 días hábiles para dictaminar defectos de fábrica (si aplica).
Notificación por escrito o vía electrónica del resultado.
8. Aceptación de la política
Al firmar el contrato, recibir el dispositivo o utilizar la aplicación, el Cliente acepta expresamente:
Esta Política de Devoluciones y Cancelaciones
Que no existen reembolsos de pagos realizados
Que la cancelación por devolución solo aplica bajo estrictos criterios
Que el financiamiento permanece vigente salvo las condiciones descritas